Яндекс представил отчет об инклюзии и безопасности в Кыргызстане

В Бишкеке прошла встреча представителей компании «Яндекс Кыргызстан» с журналистами, посвященная трансформации сервисов такси и доставки. Главными темами обсуждения стали внедрение инклюзивных решений для людей с инвалидностью, вопросы безопасности поездок и социальная ответственность бизнеса. Представители компании заявили, что их ключевая цель — адаптировать городскую среду так, чтобы пользователем услуг мог стать каждый кыргызстанец, независимо от физических особенностей.

У Яндекс Go в Кыргызстане появился корпоративный сервис Подробнее

Центральным элементом презентации стал «экран специальных возможностей» в приложении. Он включает четыре важные опции: помощь в поиске машины, запрос на сопровождение, уведомление об инвалидной коляске и выбор способа общения (например, только чат). По словам руководителя международных социальных проектов Яндекса Марии Тимофеевой, этими функциями уже воспользовались более 36 тысяч уникальных пользователей, совершив свыше 350 тысяч поездок. Статистика показывает, что 95% таких запросов приходятся на помощь в поиске автомобиля для незрячих или слабовидящих пассажиров. Чтобы сервис работал эффективно, компания проводит специальное обучение для водителей и предоставляет им доступ к базе знаний по взаимодействию с разными категориями пассажиров.

Отдельный блок встречи был посвящен безопасности. Руководитель «Яндекс Кыргызстан» Тилек Сулайманов подчеркнул, что компания развивает экосистему не только для клиентов, но и для партнеров — водителей и курьеров. Важнейшим достижением он назвал программу страхования: каждая поездка в сервисе автоматически застрахована на сумму до 800 тысяч сомов. Эта защита распространяется и на пассажира, и на водителя в случае ДТП. Кроме того, поддерживать высокие стандарты помогает прозрачная система рейтингов и оценок.

Помимо технологических и сервисных улучшений, компания отчиталась о своих инвестициях в развитие общества. Было отмечено, что за последние годы Яндекс направил 11 миллионов сомов на благотворительные инициативы в Кыргызстане, а еще 20 миллионов сомов были инвестированы в различные образовательные программы.